Modifications apportées à votre forfait
Modifications apportées au forfait et aux numéros préférés et changement des membres d'un forfait Partagez
Vous pouvez changer de forfait, changer les membres d'un forfait Partagez ou vos numéros préférés en accédant à votre compte TELUS. Vous pouvez y gérer tous les renseignements relatifs à votre forfait et même changer de forfait. Inscrivez-vous sur vous n'avez pas de compte.
Le forfait auquel vous soucrivez et le nombre de minutes incluses sont garantis pour la durée de votre contrat. Toutefois, vous pouvez changer de forfait deux fois par année civile sans encourir aucuns frais. Des frais d’administration de 10 $ sont appliqués pour chaque modification additionnelle dans l’année. Il est possible que des montants établis au prorata apparaissent sur votre relevé si un changement de forfait a été fait à une date autre que la date de votre cycle de facturation régulier.
Pour faire des changements à un forfait*
- Ouvrez une session dans votre compte TELUS.
- Cliquez sur l'onglet 'Forfaits et services'
- Cliquez sur le lien correspondant à l’action désirée entre le changement de forfait ou la gestion des services.
- Suivez les instructions affichées à l’écran.
* Ne s'applique pas aux comptes corporatifs.
Annulation du service
Si vous décidez d’annuler le service avant la fin de votre contrat, vous devrez payer (à titre de dommages-intérêts et non de pénalité) des frais d’annulation en plus de toutes les autres sommes impayées qui figurent sur votre facture.
Les frais d’annulation correspondront au plus élevé des montants suivants :
- 20 $ multiplié par le nombre de mois restant au contrat, ou
- 100 $
Si vous êtes abonné à un service de transmission de données avec fonction de courriel et que vous annulez ce service pendant les 12 premiers mois d’une entente de 36 mois, des frais d’annulation supplémentaires de 100 $ s’appliqueront.
Que le service ait été annulé par TELUS ou par vous-même, vous devez payer les frais d’annulation.
Si vous n’avez pas d’entente de service avec nous, il n’y a aucuns frais d’annulation.