Comment cela fonctionne

Si votre appareil est endommagé :

Appelez Asurion dans une période de 30 jours à la suite de l'incident, en composant 1-866-281-4537, afin de déterminer si la réparation est couverte par la garantie du fabricant. Dans l'affirmative, nous prendrons les mesures nécessaires pour que l'appareil soit réparé. Cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables. Si la réparation est couverte* par le Plan de protection d'appareils, suivez les étapes 3 à 5 qui suivent.

Si votre appareil est perdu ou volé :

1. Appelez TELUS sans tarder, en composant 1-866-558-2273, afin de suspendre le service et de prévenir tout usage non autorisé.
2. Communiquez directement avec Asurion dans une période de 30 jours à la suite de l'incident, en composant le numéro sans frais 1-866-281-4537.
3. Une fois la demande de remplacement approuvée, des frais de remplacement de 40 $, de 80 $ ou de 150 $, selon le modèle de l'appareil en cause, seront facturés.
4. Une fois que ces frais auront été acquittés, un appareil de remplacement assorti d'une nouvelle garantie de 12 mois vous sera expédié, habituellement dans une période de 1 à 2 jours ouvrables.
5. Lorsque vous recevrez votre appareil de remplacement :
   • Suivez les directives de mise en service incluses dans la boîte
   • Retournez l'appareil endommagé ou défectueux (le cas échéant)*

Note : Les abonnés ont droit à un maximum de 2 demandes de service par période 12 mois consécutifs, après lesquelles leur participation au Plan de protection d'appareils sera annulée par TELUS. Ils seront de nouveau admissibles à ce service après 12 mois lorsqu'ils font la mise en service d'un nouvel appareil. Chaque demande de services est limitée à une valeur maximale de 750 $.

Prix

Des frais mensuels de 7 $ seront facturés directement à votre compte mensuel régulier de TELUS. Au moment d'effectuer une demande de service, Asurion facturera également des frais de service pour un remplacement d'appareil à votre carte de crédit. Il s'agit de frais de 40 $, de 80 $ ou de 150 $, selon le modèle d'appareil perdu, endommagé ou volé. Si la demande de service n'est pas couverte par le Plan de protection d'appareils‡ (comme dans le cas de dommages d'ordre esthétique, de dommages à l'antenne ou de virus), Asurion peut facturer des frais pouvant atteindre 300 $ à votre carte de crédit pour fournir des services non couverts.

Pour vous inscrire

Passez simplement à une boutique TELUS ou appelez le Service aux clients, en composant sans frais 1-866-558-2273 dans une période de 30 jours à la suite de l'achat de votre appareil neuf de TELUS Mobilité. Aucun engagement n'est requis et vous pouvez annuler le service en tout temps.

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*Une enveloppe préaffranchie sera incluse avec l'appareil de remplacement. Veuillez prendre note que le défaut de retourner l'appareil peut entraîner des frais pouvant atteindre 300 $. S'il est déterminé que les dommages subis par l'appareil ne sont pas couverts par le Plan de protection d'appareils, il est possible que des frais de sevice pouvant atteindre 300 $ soient facturés, à moins que vous ne retourniez l'appareil de remplacement, en bon état de marche.

‡ Limites et exclusions

Le Plan de protection d'appareils ne remplace que l'appareil et les accessoires standards que contenait la boîte. Il ne couvre aucun autre dommage ou aucune autre perte. Tout incident résultant :

1. De guerre, de révolution, d'actes d'ennemis publics ou de terrorisme, de conflits de travail, d'agitation populaire, d'embargo, d'actes de gouvernance ou d'autorité militaire.
2. D'abus, de mauvais usage ou d'actes intentionnels.
3. D'incidents survenus sur l'équipement du client avant son abonnement au Plan de protection d'appareils.
4. De changements ou d'améliorations reliés à la couleur, à la texture, au fini, à l'expansion, à la contraction ou tout dommage d'ordre esthétique infligé à l'appareil ou aux accessoires standards que contenait la boîte, peu importe la cause, incluant, mais sans s'y limiter, toute égratignure et toute marque, ou.
5. D'incidents causés par des virus informatiques ou tout autre code ou programme intrusif et non autorisé de nature similaire ne sont pas couverts par le Plan de protection d'appareils.

Les circonstances suivantes sont aussi exclues du Plan de protection d'appareils :

1. Contrebande ou propriété en cours de transport ou de commerce illégal.
2. Propriété en transit vers vous et en provenance de tout destinataire autre que Asurion.
3. Entretien de routine et articles de consommation, comme les piles (une pile standard sera fournie avec l'appareil de remplacement si le modèle fourni est différent de celui de l'appareil défectueux ou si la pile faisait partie de l'incident.
4. Antennes; ou
5. Tout accessoire (à l'exception de ceux que contenait la boîte), incluant, mais sans s'y limiter, les façades de couleur, les données personnalisées ou les logiciels personnels, comme les gestionnaires d'information personnelle, les sonneries, les jeux et les économiseurs d'écran.

Veuillez lire les Modalités de service du Plan de protection d'appareils pour connaître toutes les clauses du programme.