Cartes SIM
Les cartes SIM de TELUS permettent de relier votre appareil HSPA à notre réseau mobile. Si vous avez besoin d’une nouvelle carte SIM, vous pouvez en acheter une en ligne ou passer à une boutique TELUS près de chez vous. Si vous avez des problèmes avec le fonctionnement de votre carte SIM, veuillez consulter la Foire aux questions qui suit ou appelez le Service à la clientèle.
FAQs
1. Qu’est-ce qu’une carte SIM et pourquoi en ai-je besoin?
Une carte SIM est une petite carte amovible que l’on insère habituellement à l’arrière d’un appareil. Les appareils 3G+ de TELUS doivent être dotés d’une carte SIM pour fonctionner et accéder aux services du réseau de TELUS.
2. Quels sont les avantages d’utiliser une carte SIM?
La carte SIM de TELUS permet aux clients d’accéder au réseau HSPA+ de TELUS. Grâce aux cartes SIM, les clients peuvent aisément transférer les renseignements sur leur compte et leur service d’un appareil à un autre et utiliser le nouvel appareil immédiatement.
3. Comment insère-t-on la carte SIM dans un appareil?
Sur la plupart des appareils, vous devez ouvrir la façade arrière et retirer la pile. Insérez la carte dans la fente pour carte SIM. Souvent, une image de carte SIM indique l’endroit où se trouve cette fente. Assurez-vous que la carte est bien insérée, son coin biseauté orienté dans le bon sens.
En utilisant un iPhone?
- Insérer l’extrémité de l’outil d’éjection dans l’orifice prévu à cet effet sur le plateau de la carte SIM. Appuyer fermement en tenant l’outil droit, jusqu’à ce que le plateau soit éjecté. Si vous n’avez pas l’outil d’éjection, vous pouvez utiliser le bout d’un trombone à papier.
- Tirer le plateau et y placer la carte SIM. Le coin à angle de la carte SIM en assure l’insertion correcte. Elle ne peut être insérée correctement que d’une seule façon.
- En alignant le plateau correctement, le replacer dans son compartiment.
4. Puis-je utiliser une carte SIM de TELUS dans n’importe quel appareil?
Les cartes SIM de TELUS sont compatibles avec tous les appareils 3G+ de TELUS. Elles peuvent également être insérées dans certains appareils HSPA déverrouillés provenant d’autres fournisseurs. Vérifiez la compatibilité de votre appareil avec notre réseau mobile.
5. Puis-je acheter un nouvel appareil mobile et utiliser la même carte SIM?
Vous pouvez retirer la carte SIM de votre ancien appareil TELUS et l’insérer dans le nouvel appareil TELUS. Si vous utilisez un appareil HSPA d’un autre fournisseur, vérifiez que ce nouvel appareil est compatible avec le réseau de TELUS, qu’il est déverrouillé et que vous avez le forfait approprié.
6. La carte SIM de TELUS fonctionnera-t-elle dans d’autres pays?
La carte SIM de TELUS permet l’itinérance internationale avec les appareils 3G+ de TELUS. Obtenez plus d’information sur l’itinérance internationale.
7. Où puis-je me procurer une carte SIM de TELUS?
Vous pouvez acheter une carte SIM de TELUS en ligne ou dans une boutique TELUS.
8. Que dois-je faire pour activer ma carte SIM?
Vous pouvez activer votre carte SIM en ligne, dans une boutique TELUS, ou en composant le 1-888-552-3333.
9. La carte SIM comprend-elle des minutes d’appel prépayées?
Non, il n’y a pas de minutes d’appel prépayées à l’achat d’une carte SIM de TELUS. Vous avez besoin d’une carte SIM pour accéder au service prépayé de TELUS.
10. Que puis-je enregistrer sur ma carte SIM?
Votre carte peut contenir jusqu’à 40 messages texte et 250 entrées de répertoire téléphonique.
11. Que signifie le message « SIM card memory full » (mémoire de la carte SIM pleine)?
Cela signifie que la mémoire de la carte SIM a atteint sa capacité maximale et qu’aucun autre renseignement ne peut y être stocké à moins de créer de l’espace en supprimant des messages texte ou des entrées du répertoire téléphonique.
12. Comment fait-on pour effacer des données stockées sur la carte SIM?
Sur la plupart des appareils, il suffit de sélectionner les messages texte ou les entrées du répertoire téléphonique voulus et de les supprimer à l’aide de l’option du menu.
13. Comment peut-on protéger l’information stockée sur la carte SIM?
Pour protéger l’information enregistrée sur votre carte SIM, vous pouvez créer un mot de passe ou un NIP à entrer lorsque l’appareil est mis en marche. Les options de NIP sont habituellement accessibles dans le menu Paramètres > Sécurité de l’appareil. Consultez le guide d’utilisateur de votre appareil pour obtenir des directives.
14. Qu’est-ce qu’un NIP SIM?
Le NIP SIM est un mot de passe que vous pouvez établir pour protéger l’information enregistrée sur votre carte SIM. Le NIP établi par défaut est composé des chiffres 1234 et n’est pas activé. Les options de NIP sont habituellement accessibles dans le menu Paramètres > Sécurité de l’appareil. Consultez le guide d’utilisateur de votre appareil pour obtenir des directives.
15. Que se passe-t-il en cas de perte ou de vol de ma carte SIM?
Communiquez avec le Service à la clientèle de TELUS au 1-888-552-3333 ou rendez-vous dans une boutique TELUS sans tarder pour désactiver la carte volée ou perdue et empêcher que quelqu’un d’autre l’utilise. Vous pourrez ensuite acheter une nouvelle carte SIM en ligne ou dans une boutique TELUS.
16. Que faire si l’appareil mobile affiche un message d’erreur tel que : « SIM card rejected » (carte SIM rejetée), « SIM card unaccepted » (carte SIM refusée), « SIM card error » (erreur associée à la carte SIM) ou « SIM card unregistered » (carte SIM non enregistrée)?
Vérifiez si votre carte SIM est correctement insérée. Si le message d’erreur continue d’apparaître, communiquez avec le Service à la clientèle de TELUS au 1 888 552 3333 ou rendez-vous dans une boutique TELUS.
17. Que dois-je faire pour retirer ma carte SIM de mon appareil mobile?
Sur la plupart des appareils, vous devez faire glisser la face arrière de l’appareil, retirer la pile, puis éjecter la carte SIM de la fente en la faisant glisser ou en poussant dessus doucement. Ne la forcez pas.
18. Puis-je donner ma carte SIM à un ami?
Oui. Toutefois, le compte demeurera à votre nom. Pour transférer la responsabilité du compte, communiquez avec le Service à la clientèle de TELUS au 1 888 552 3333.
19. Puis-je utiliser ma carte SIM dans un téléphone intelligent?
Oui, en ajoutant le forfait de transmission de données approprié. Vous pouvez sélectionner un forfait en ligne, auprès du Service à la clientèle de TELUS au 1-888-552-3333 ou en visitant une boutique TELUS. Au moment d’activer la carte SIM pour le service prépayé de TELUS, vous n’avez accès qu’aux services vocaux et de messagerie textuelle.
20. Que dois-je faire pour désactiver ma carte SIM?
Communiquez avec le Service à la clientèle au 1 888 552 3333. Notez que si vous désactivez une carte SIM, elle ne pourra pas être activée de nouveau.
21. Quel est le meilleur moyen de se défaire d’une carte SIM?
Supprimez tous les renseignements confidentiels et sensibles enregistrés, sur la carte SIM et communiquez avec nous pour la faire désactiver avant de la mettre au recyclage. Si vous donnez votre carte SIM de TELUS à un ami, n’oubliez pas de communiquer avec le Service à la clientèle de TELUS au 1 888 552 3333 pour transférer la responsabilité du compte. Tant que ce transfert n’est pas en vigueur, vous devez payer toute activité associée à cette carte SIM.
22. Qu’est-ce qu’un numéro ICCID?
Un numéro ICCID est un numéro de 19 chiffres unique imprimé sur la carte SIM.
23. Lors du transfert de la carte SIM d’un appareil à un autre, est-ce que la transmission de la voix et de messages SMS fonctionnera?
Oui, la transmission de la voix et de messages SMS fonctionnera dans le nouvel appareil si ce dernier est compatible avec ces fonctions. Par exemple, les clés Internet ne sont pas compatibles avec la transmission de la voix. Vous ne pourrez alors ni faire d’appels ni en recevoir avec une clé.
24. Je viens de placer ma carte SIM dans un appareil BlackBerry et la transmission de données ne fonctionne pas?
Les appareils BlackBerry et les clés Internet fonctionnent avec leurs propres forfaits de transmission de données. Si vous passez d’un appareil à un autre, vous devez vous assurer d’avoir un forfait BlackBerry si vous utilisez un appareil BlackBerry et un forfait Internet haute vitesse mobile si vous utilisez une clé Internet.