Perdu ou volé
Téléphone perdu ou volé
Dès que vous constatez la perte ou le vol de votre appareil, suspendez le service immédiatement en appliquant une des options suivantes :
- Accédez à votre compte TELUS, sélectionnez l'onglet "Téléphones" et choisissez la "suspension du service"**.
Inscrivez-vous maintenant si vous n'avez pas de compte TELUS. - Contactez les services de soutien de TELUS.
- Si vous êtes abonné au Plan de protection d'appareil, composez 1-866-281-4537 pour faire une demande de service. Une fois la demande approuvée, un téléphone de remplacement vous sera livré le lendemain, par messagerie*. Il ne vous restera plus qu'à l'activer en ligne.‡
** Clients d'affaire TELUS – sélectionnez le "Libre-service", puis cliquez sur le lien de "suspension du service".
Vous êtes responsable de toute utilisation de temps d'appel ou de transmission de données faits à l'aide de votre téléphone, entre le moment où votre téléphone est perdu ou volé et le moment où vous suspendez le service. Les frais mensuels de votre forfait seront en vigueur pendant cette période. Si vous choisissez d'annuler votre service en tout temps pendant la durée de votre contrat, des frais d'annulation peuvent être appliqués.
Protégez votre investissement
Il semble raisonnable de sauver temps et argent en protégeant votre téléphone.
Notre Plan de protection d'appareils vous permet d'avoir l'esprit en paix, pour quelques dollars par mois. Il s'agit d'un service d'abonnement mensuel offert aux clients des services postpayés et géré par Asurion, un chef de file de confiance en matière de protection dans l'industrie technologique. Que votre appareil soit perdu ou volé, ou encore qu'il ait subi certains types de dommages qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, vous recevrez un appareil de remplacement d'un modèle comparable, généralement, le prochain jour ouvrable.
Dans les provinces de Québec et de Terre-Neuve, les demandes de service pour des appareils perdus ou volés ne sont pas incluses dans le Plan de protection d'appareils.
Abonnez-vous dès aujourd'hui. Protégez votre investissement pour seulement 7 $ par mois (plus taxe).
Remplacement d’un appareil
Ces procédures sont destinées aux clients qui ne sont pas abonnés au Plan de protection d'appareils.
Nous savons bien que la perte ou le vol de votre téléphone peut s'avérer une expérience très traumatisante. Bien que la responsabilité de remplacer votre appareil en pareil cas vous incombe, TELUS est toujours prête à vous aider en vous offrant des options de remplacement d'appareil.
Par exemple, nous offrons une gamme de téléphones de remplacement à nos clients des services prépayés et postpayés qui comprend des téléphones très abordables neufs ou remis en marché.
Si vous souscrivez à un service postpayé, il est possible que vous soyez admissible à un rabais à l'achat d'un téléphone neuf, si vous n'avez pas actuellement de contrat ou si vous en êtes aux six derniers mois de votre contrat actuel.
Si vous souscrivez à un service prépayé, il est possible que plusieurs options s'offrent aussi à vous, comme de profiter d'une offre du programme Mes Récompenses ou de passer à un service postpayé.
Veuillez visiter une boutique ou un détaillant autorisé ou appeler le Service à la clientèle en composant *611 afin de discuter des options qui s’offrent à vous.
Messagerie vocale
Si votre service comprend une boîte vocale, vous pouvez continuer de prendre vos messages à partir d'un autre appareil. Vous n'avez qu'à appuyer sur la touche " * " pendant l'écoute de votre message d'accueil.
Si vous n'avez pas de boîte vocale, il n'est pas possible d'en ajouter une à votre compte sans avoir votre téléphone à portée de main.
* Votre téléphone de remplacement sera livré le lendemain là où ce service est offert. Actuellement, ce service est offert sur les lieux où vivent approximativement 90 % des Canadiens. Si le service de livraison le lendemain n'est pas disponible, la livraison peut être plus longue. Si votre demande est reçue après 15 h, le téléphone de remplacement sera expédié le prochain jour ouvrable.
‡ Pour des raisons de sécurité, il est possible que l'activation de votre téléphone sur le réseau de TELUS prenne jusqu'à 24 heures.