Tarifs clairs et nets

Aux consommateurs, nous présentons les forfaits Simplicité qui ne comptent aucuns frais d'accès au réseau et au service 911 demandés par le fournisseur. TELUS simplifie le choix de forfaits, vous aidant ainsi à trouver plus facilement ce qui correspond à vos besoins.

Les clients actuels de TELUS ont le choix de renouveler leur entente avec leurs forfaits existants ou de transférer leurs forfaits à ceux affichant les nouveaux tarifs clairs et nets après le 5 novembre.

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Vous voulez savoir comment cela fonctionne ?

Le tableau suivant compare la structure actuelle d'un forfait Votre choix existant et celle des nouveaux forfaits Simplicité, bientôt offerts.

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Questions et réponses :

Q. Pourquoi TELUS lance-t-elle ces nouveaux forfaits maintenant?

R. TELUS s'engage à offrir un service à la clientèle exceptionnel. Nous admettons que les tarifs des services mobiles peuvent être difficiles à comprendre. Les forfaits Simplicité reflètent la position de l'industrie sur la transparence des prix en rendant les forfaits clairs et faciles à comprendre. Vous ne payez que le prix affiché.

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Q. Les frais d'accès au réseau et pour le service 911 sont-ils inclus dans le prix des forfaits Simplicité de TELUS?

R. Les coûts pour TELUS qui sont actuellement couverts par les frais d'accès au réseau et au service 911 demandés par le fournisseur existent toujours et seront désormais couverts par le tarif du forfait Simplicité.

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Q. Y a-t-il des coûts pour le service 911 imputés au client?

R. Aujourd'hui, certaines provinces imposent, selon leur réglementation, des frais pour le service 911 que TELUS doit percevoir en leur nom. En voici la nomenclature :

• Î.-P.-É. (50 ¢)
• Nouvelle-Écosse (43 ¢)
• Nouveau-Brunswick (53 ¢)
• Saskatchewan (38 ¢)

À compter du 1er décembre 2009, le Québec imposera une taxe de 40 ¢ pour le service 911.

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Q. Les clients paieront-ils plus cher pour les nouveaux forfaits Simplicité ?

R. Non en fait, les gens paieront en général moins cher. Les forfaits Simplicité de TELUS offrent une valeur améliorée. Les frais de service mensuels augmenteront de 5 $ en raison de l'ajout de la messagerie vocale 3. Profitez aussi des tarifs clairs et nets sans frais d'accès au réseau et au service 911 demandés par le fournisseur . Veuillez consulter le tableau comparatif d'un forfait Simplicité.

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Q. Qu'arrive-t-il à vos forfaits consommateurs actuels? Ont-ils été discontinués pour les nouveaux clients?

R. Oui, à compter du 5 novembre, la série Simplicité formera la nouvelle gamme de forfaits que nous offrirons à tous nos nouveaux clients.

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Q. En tant que client actuel de TELUS, puis-je garder mon forfait existant et enlever les frais d'accès au réseau et au service 911 demandés par le fournisseur?

R. Non. Les dépenses obligatoires couvertes par les frais d'accès au réseau et au service 911 demandés par le fournisseur existent toujours. Par conséquent, les clients actuels doivent continuer à payer ces frais tant qu'ils conservent leur forfait existant. Vous avez la possibilité de passer aux forfaits Simplicité dès le 5 novembre, mais vous perdrez les avantages et les fonctions de vos forfaits existants.

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Q. En tant que client actuel de TELUS, puis-je renouveler mon entente avec mon forfait existant?

R. Oui, vous le pouvez. Les clients actuels auront toujours la possibilité de renouveler leur forfait existant tel quel.

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Q. Les tarifs clairs et nets s'appliquent-ils à tous les nouveaux produits mobiles de TELUS?

R. Oui. Dès le 5 novembre, les nouveaux forfaits affaires et consommateurs (c.-à-d. Mike et haute vitesse mobile) offriront les avantages des tarifs clairs et nets.

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Q. TELUS prévoit-elle apporter d'autres modifications à mon avantage dans un avenir rapproché?

R. TELUS s'engage à offrir une expérience client exceptionnelle et à respecter la promesse de sa marque : le futur est simple. Nous continuons d'écouter nos clients et les consommateurs afin de développer des produits et des services qui répondent le mieux à leurs besoins.

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