Réparations
Prendre soin de l'appareil
De nos jours, le téléphone n'est plus qu'un simple appareil pour faire des appels. Il est devenu un mini-ordinateur qui compte beaucoup de composantes électroniques sensibles. Comme les coûts de réparation sur certains types d'appareils peuvent facilement atteindre 500 $, il est plus important que jamais de prendre soin de cette partie essentielle de votre vie. Nous recommandons fortement de transporter votre téléphone dans un étui protecteur en cuir qui protégera les contacts, les photos, les pièces musicales, les sonneries et les courriels qui y sont sauvegardés. Cet appareil est plus qu'un téléphone – il fait partie de votre vie.
Évitez l'humidité
Les dommages causés par l'humidité sont typiquement irréparables. Comme ils ne sont pas couverts par la garantie, prenez toutes les mesures possibles pour éviter tout contact avec l'humidité. Seuls les techniciens autorisés de TELUS peuvent évaluer les ravages causés par l'humidité; ouvrir votre téléphone vous-même risque d'annuler la garantie.
Options de réparation
Les options de réparations sont établies en fonction du type de téléphone, de téléphone intelligent ou d'accessoire en cause, ainsi que par son âge.
Passez à une boutique ou faites *611 pour discuter des options avec un analyste du Service aux clients.
Un Plan de protection d'appareils sur lequel vous pouvez compter
Il semble raisonnable de sauver temps et argent en protégeant votre investissement.
Ce service d'abonnement mensuel vous permet d'avoir l'esprit en paix, pour quelques dollars par mois. Il est géré par Asurion, un chef de file de confiance en matière de protection dans l'industrie technologique. Si votre appareil subit certains types de dommages qui ne sont pas couverts par la garantie du fabricant, vous recevrez un appareil de remplacement d'un modèle comparable, généralement dans une période de un ou deux jours ouvrables.
Dans les provinces de Québec et de Terre-Neuve, les demandes de service pour des appareils perdus ou volés ne sont pas incluses dans le Plan de protection d'appareils.
Abonnez-vous dès aujourd'hui. Protégez votre investissement pour seulement 7 $ par mois (plus taxe).
Téléphones mobile
Si vous souscrivez au Plan de protection d'appareils, passez directement à la demande de service peu importe l'état de l'appareil.
| Type de réparation | Procédure et coûts (le cas échéant) |
|---|---|
| Dans une période de 30 jours après l'achat |
Apportez le téléphone défectueux et une preuve d'achat au lieu d'achat original et échangez-le contre un appareil neuf (du même modèle) si votre appareil ne présente aucun signe de dommage physique. Si l'appareil a été acheté à la boutique en ligne de TELUS Mobilité, communiquez avec le Service de soutien de TELUS pour obtenir une enveloppe de retour. |
| Après 30 jours et avant un an de la date d'achat |
Présentez-vous à un Comptoir de serviceavec votre appareil et une preuve d'achat pour le faire évaluer et réparer selon les clauses de la garantie du fabricant1. Cela prendra environ 12 à 15 jours. Si la défectuosité est couverte par la garantie, aucuns frais ne seront exigés. Les frais de services du magasin peuvent être applicables. Il est possible que des appareils soient disponibles sous forme de prêt pendant cette période. Informez-vous au moment de laisser votre téléphone au Comptoir. |
| Après plus d'un an de la date d'achat |
Présentez-vous à un Comptoir de service avec votre appareil et une preuve d'achat pour le faire évaluer et réparer. Cela prendra environ 12 à 15 jours. Coûts :
|
| Accessoires pendant la période de garantie | Apportez l'article défectueux et une preuve d'achat au lieu d'achat original. Si l'article ne présente aucun signe visible de dommage ou d'abus, il sera remplacé. La période de garantie varie d'un accessoire à un autre. |
Téléphones intelligents, ANP et BlackBerry
Si vous souscrivez au Plan de protection d'appareils, passez directement à la demande de service peu importe l'état de l'appareil.
Le Plan de protection d'appareils n'est pas offert avec le iPhone.
Pour en savoir plus sur d’autres options de soutien pour le iPhone.
Pour en savoir plus sur le Programme de soutien et de garantie du iPhone de TELUS.
| Type de réparation | Procédure et frais (si applicable) |
|---|---|
| Dans une période de 30 jours après l'achat |
Apportez le téléphone défectueux et une preuve d'achat au lieu d'achat original et échangez-le contre un appareil neuf (du même modèle) si votre appareil ne présente aucun signe de dommage physique. Si l'appareil a été acheté à la boutique en ligne de TELUS Mobilité, communiquez avec le Service de soutien de TELUS pour obtenir une enveloppe de retour. |
| Après 30 jours et avant un an de la date d'achat |
Présentez-vous à un Comptoir de service et nous prendrons les mesures pour qu'un appareil de remplacement soit expédié, habituellement dans une période de 48 heures ouvrables 3 , en échange de l'appareil défectueux. |
| Après plus d'un an de la date d'achat |
Présentez-vous à un Comptoir de service et nous prendrons les mesures pour qu'un appareil de remplacement soit expédié au magasin, habituellement dans une période de 48 heures ouvrables. Frais de réparation et taxes en vigueur. |
1 La garantie du fabricant ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation (c.-à-d. les dommages physiques ou causés par l’humidité). Des frais de service et de soutien technique s’appliquent pour toutes les réparations d’appareils Payez & Parlez, les transferts de répertoire téléphonique et les réparations non couvertes par la garantie. Les sans-fil endommagés par l'humidité ne sont pas réparés, car leur réparation est considérée comme « non rentable » (RNR).
2 Si le vendeur détermine que les frais de réparation sont supérieurs au montant minimal accepté, il communiquera avec vous pour obtenir votre approbation avant de procéder à la réparation.
3 Quelques exceptions s'appliquent.