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Téléphones et appareils 

Appareils (HSPA) d’un autre fournisseur que TELUS

Le transfert de votre appareil sur le réseau de TELUS est simple

Voici les étapes à suivre pour vous assurer qu'il fonctionnera sur le plus vaste réseau 3G+ au pays :

  1. Vérifiez la compatibilité de votre appareil :
    • Votre appareil doit être compatible avec notre réseau 3G+. Si vous possédez un appareil d’un autre fournisseur qui utilise la technologie HSPA, il doit être compatible avec notre réseau mobile. Vérifiez la compatibilité de votre appareil.
  2. Déverrouillage de l’appareil :

Démarrage

  • Si votre appareil est compatible avec le réseau de TELUS, vous devrez acheter une carte SIM de TELUS et sélectionner le forfait avec lequel vous le mettrez en service. Vous pouvez vous procurer une carte SIM de TELUS en ligne ou dans une boutique TELUS.
  • Les appareils d’autres fournisseurs compatibles avec le réseau de TELUS devraient permettre d’envoyer ou de recevoir des messages texte sur notre réseau mobile. Pour naviguer sur Internet, utilisez ces directives générales et paramètres afin de configurer la connexion de transmission de données de votre appareil d’un autre fournisseur.

Soutien

  • TELUS peut vous offrir du soutien pour ses services de messagerie textuelle et de transmission de la voix. Utilisez ces directives générales et paramètres afin de configurer la connexion de transmission de données de votre appareil d’un autre fournisseur.
  • En raison du grand nombre d’appareils existants, la configuration de la transmission de données varie selon l’appareil. Si vous utilisez un appareil d’un autre fournisseur, certains services peuvent différer ou ne pas être accessibles.

FAQs

 

1. Qu’est ce qu’un appareil HSPA d’un autre fournisseur?

Un appareil qui n’a pas été acheté chez un distributeur autorisé par TELUS et qui n’est pas rattaché au réseau de TELUS est considéré comme un appareil d’un autre fournisseur. Un appareil HSPA d’un autre fournisseur est un appareil qui n’a pas été certifié par TELUS. Un appareil d’un autre fournisseur peut fonctionner sur le réseau TELUS s’il est compatible et déverrouillé.

2. Comment savoir si mon appareil est certifié par TELUS?

Si vous l’avez acheté chez un fournisseur autorisé de TELUS, votre appareil est certifié HSPA par TELUS. Si vous avez acheté votre appareil ailleurs que chez un fournisseur autorisé de TELUS, vous pouvez vérifier s’il est certifié en communiquant avec le Service à la clientèle.

3. Est-ce que les appareils HSPA d’autres fournisseurs sont compatibles avec le réseau de TELUS?

Selon leurs caractéristiques techniques, certains appareils peuvent être compatibles ou incompatibles avec le réseau de TELUS. Utilisez l’ l’outil de compatibilité avec le réseau pour déterminer si votre appareil est techniquement compatible avec le réseau de TELUS.

4. Comment utiliser un appareil d’un autre fournisseur sur le réseau de TELUS?

Vous pouvez faire un essai en insérant dans votre appareil une carte SIM de TELUS. Si votre appareil est déverrouillé et compatible avec le réseau de TELUS, il devrait fonctionner.

5. Un appareil d’un autre fournisseur fonctionnera t il aussi bien qu’un appareil TELUS?

Si vous utilisez un appareil d’un autre fournisseur, certains services peuvent différer ou ne pas fonctionner.

Si votre appareil est compatible avec le réseau de TELUS et qu’il peut être mis en service, les services d’appels vocaux et de messagerie textuelle devraient fonctionner de la même manière que sur un appareil certifié HSPA par TELUS. Vous pourrez peut-être configurer vous-même les services de transmission de données sur un appareil HSPA d’un autre fournisseur. TELUS n’est pas en mesure de configurer les services de données pour vous sur un appareil d’un autre fournisseur.

6. Que dois-je faire si le service d’appels vocaux, la messagerie textuelle ou le service de transmission de données ne fonctionne pas sur un appareil d’un autre fournisseur?

Si vous avez des difficultés à faire fonctionner un appareil d’un autre fournisseur, TELUS peut fournir un soutien et assurer le dépannage pour les services d’appels vocaux et la messagerie textuelle. Si vous avez besoin d’aide, visitez les sections du site Web consacrées au soutien ou communiquez avec le Service à la clientèle.

TELUS n’est pas en mesure de fournir des services de configuration, de soutien ou de dépannage pour les problèmes touchant les appareils HSPA des autres fournisseurs ni pour les services de transmission de données.

7. En quoi consiste le déverrouillage d’un appareil?

Les fournisseurs de services mobiles verrouillent leurs appareils afin qu’ils ne fonctionnent qu’avec les cartes SIM enregistrées sur leur réseau. L’opération qui permet d’éliminer cette restriction pour permettre à un appareil d’accepter n’importe quelle carte SIM porte le nom de déverrouillage.

8. Comment vérifier si un appareil d’un autre fournisseur est déverrouillé?

Si vous avez achetez votre appareil auprès d’un autre fournisseur, il est raisonnable d’assumer qu’il est verrouillé. Si vous ne connaissez pas l’origine de l’appareil, il est possible de vérifier s’il est verrouillé en achetant une carte SIM de TELUS. Une fois la carte mise en service, vous n’aurez qu’à l’insérer dans l’appareil. Si l’appareil est capable de faire et de recevoir des appels et des messages textes, il est déverrouillé. Si le service ne fonctionne pas, l’appareil peut être défectueux, verrouillé ou incompatible avec le réseau 3G+ de TELUS.

9. Est-ce qu’un appareil HSPA d’un autre fournisseur doit être déverrouillé pour fonctionner sur le réseau de TELUS?

Oui. Les appareils HSPA des autres fournisseurs doivent être déverrouillés et compatibles avec le réseau de TELUS, sinon ils ne peuvent pas être mis en service.

10. Je veux déverrouiller mon appareil. Que dois-je faire ?

Actuellement, TELUS n’est pas en mesure d’effectuer cette opération. Vous pouvez faire des recherches en utilisant le mot clé « déverrouillage ». N’oubliez pas que si votre appareil est déverrouillé, la garantie ne sera plus valide.

11. Oui puis-je me procurer un appareil HSPA d’un autre fournisseur que TELUS?

Actuellement, TELUS n’offre pas d’appareils HSPA d’autres fournisseurs.

Vérification de la compatibilité d’un appareil d’un autre fournisseur (HSPA)

Vous voulez transférer votre appareil sur le réseau de TELUS? Vérifiez s'il fonctionnera sur notre réseau mobile.

 

Configuration de la transmission de données sur votre appareil d'un autre fournisseur (HSPA)

Utilisez ces directives générales et paramètres afin de configurer la connexion de transmission de données de votre appareil d'un autre fournisseur.

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